Verstehen Sie alle Zahlungsfehlermeldungen von Alipay und WeChat Pay

Fehlermeldungen in Bezahl-Apps an der Kasse können sowohl für Händler als auch für deren Kunden frustrierend sein.

In diesem Artikel werden wir fast alle Fehlermeldungen aufschlüsseln, auf die ein Händler oder ein Kunde stoßen kann, wenn er online oder im Geschäft eine Zahlung tätigt, und wie man damit umgeht.

Es ist wichtig zu beachten, dass diese Fehlermeldungen nicht erschöpfend sind und bei der Verwendung von WeChat Pay oder Alipay auf andere Fehlermeldungen stoßen können. Wenn Sie auf eine Fehlermeldung stoßen, die hier nicht aufgeführt ist, wird empfohlen, dass Sie sich an den WeChat Pay- oder Alipay-Kundendienst wenden, um Unterstützung zu erhalten.

Was bedeuten die Alipay- und WeChat Pay-Fehlermeldungen?

1. 交易失败 (jiāo yì shī bài): Transaktion fehlgeschlagen

Lösung: Überprüfen Sie, ob Sie über eine stabile Internetverbindung verfügen und dass Ihr WeChat Pay-Konto vollständig aufgeladen ist. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den WeChat Pay-Kundendienst, um Unterstützung zu erhalten.

2. 余额不足 (yú é bù zú): Unzureichendes Gleichgewicht

Lösung: Fügen Sie Ihrem WeChat Pay-Konto Geld hinzu, um den Transaktionsbetrag zu decken.

3. 该订单已支付 (gāi dìng dān yǐ zhī fù): Die Bestellung wurde bereits bezahlt

Lösung: Überprüfen Sie Ihren Transaktionsverlauf, um zu bestätigen, dass die Bestellung bezahlt wurde. Wenn Sie Zweifel haben, wenden Sie sich an den Verkäufer oder den WeChat Pay-Kundendienst, um das Problem zu lösen.

4. 用户未授权该交易 (yònghù wèi shòuquán gāi jiāoyì): Der Benutzer hat diese Transaktion nicht autorisiert

Lösung: Überprüfen Sie, ob Sie die Transaktion autorisiert haben, indem Sie Ihr WeChat Pay-Passwort eingeben. Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, setzen Sie es zurück, indem Sie den Anweisungen in der WeChat-App folgen.

5. 交易金额超限 (jiāoyì jiédiǎn chāoxiàn): Transaktionsbetrag, der das zulässige Limit überschreitet

Lösung: Überprüfen Sie das Transaktionslimit Ihres WeChat Pay-Kontos und passen Sie den Transaktionsbetrag entsprechend an.

6. 支付密码错误 (zhīfù mìmǎ cuòwù): Falsches Zahlungspasswort

Lösung: Überprüfen Sie, ob Sie das richtige WeChat Pay-Passwort eingegeben haben. Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, setzen Sie es zurück, indem Sie den Anweisungen in der WeChat-App folgen.

7. 请确认账户信息 (qǐng quèrèn zhànghù xìnxī): Bitte überprüfen Sie die Kontoinformationen

Lösung: Überprüfen Sie, ob die mit Ihrem WeChat Pay-Konto verknüpften Kontoinformationen korrekt und aktuell sind.

8. 交易超时,请重试 (jiāoyì chāoshí, qǐng chóngshì): Transaktionszeit abgelaufen, bitte versuchen Sie es erneut

Lösung: Wiederholen Sie die Transaktion und stellen Sie sicher, dass Sie über eine stabile Internetverbindung verfügen.

9. 支付方式未开通 (zhīfù fāngshì wèi kāitōng): Zahlungsmethode ist nicht verfügbar

Lösung: Überprüfen Sie die verfügbaren Zahlungsmethoden für den Verkäufer und wählen Sie eine alternative Zahlungsmethode aus.

10. 网络连接异常 (wǎngluò liánjiē yìchàng): Abnormale Netzwerkverbindung.

Lösung: Überprüfen Sie, ob Ihre Internetverbindung stabil ist, und versuchen Sie es erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den WeChat Pay-Kundendienst, um Hilfe zu erhalten.

11. 该商户暂时不支持通过长按识别二维码完成支付。 Dieser Händler erlaubt es nicht, die Zahlung durch Drücken des QR-Codes abzuschließen

Dies ist eine Fehlermeldung von WeChat Pay. Als Vorsichtsmaßnahme erlaubt WeChat Pay nicht, einen Zahlungs-QR-Code als Bild zu speichern und zu bezahlen, indem dieses Bild aus dem Fotoalbum des Telefons erkannt wird.

Lösung:

- Option 1: Anstatt eine Link-Zahlung oder einen Screenshot des QR-Codes zu erstellen, der von der Silkpay APP generiert wurde, teilen Sie den statischen Silkpay-QR-Code mit chinesischen Kunden, damit sie diesen QR-Code scannen und die Zahlung vornehmen können.

- Option 2: Wenn Sie es vorziehen, die Zahlung per Link zu erstellen oder einen Screenshot des QR-Codes zu erstellen, der von der Silkpay APP generiert wurde, erhält Ihr chinesischer Kunde den Link oder QR-Code auf seinem Mobiltelefon und muss diesen QR-Code mit einem anderen Telefon scannen. In diesem Fall benötigt der Kunde 2 Mobiltelefone: eines, um den QR-Code anzuzeigen, und das andere, um ihn mit WeChat Pay zu scannen, um die Zahlung vorzunehmen.Mithilfe dieser Liste von Fehlermeldungen können Sie besser nachvollziehen, warum eine Transaktion fehlgeschlagen ist, und die entsprechenden Schritte zum Beheben des Problems ausführen.

12. 当前交易存在异常，为保障你的资金安全，暂无法完成支付。 请谨防兼职刷单，虚假返利，免费送等骗局。 Die aktuelle Transaktion ist abnormal. Zur Sicherheit Ihres Geldes können wir die Transaktion nicht fortsetzen. Bitte achten Sie auf betrügerische Transaktionen.

Lösung: Alipay oder WeChat Pay kann diese Meldung anzeigen, wenn ein Kunde zum ersten Mal eine Zahlung an einen Händler tätigt. Diese Meldung verhindert, dass der Kunde die Zahlung abschließt. Um die Zahlung abzuschließen, muss der chinesische Kunde die Kundendienstnummer von Alipay (95188) oder die Kundendienstnummer von WeChat Pay (95017) in China anrufen, um zu bestätigen, dass es sich nicht um eine betrügerische Transaktion, sondern um eine normale grenzüberschreitende Kauftransaktion handelt. Der Kunde kann Alipay und WeChat Pay bitten, die Zahlung vornehmen zu lassen.

13. 无法识别,Kann nicht lesen:

Diese Fehlermeldung bedeutet, dass Sie den QR-Code mit einer ungeeigneten Anwendung scannen. Zum Beispiel das Scannen des UnionPay- oder Alipay-QR-Codes mit der WeChat Pay-App.

Lösung: Überprüfen Sie, ob Sie den QR-Code mit der angepassten Anwendung scannen.

WeChat Pay QR-Code => Mit WeChat-Anwendung.

Alipay-QR-Code => Mit der Alipay-Anwendung.Wenn Sie diese Lösungen befolgen, sollten Sie in der Lage sein, die häufigsten Zahlungsprobleme bei Alipay und WeChat Pay zu lösen.

Wenn Sie weiterhin Probleme haben, wenden Sie sich an den WeChat Pay-Kundendienst, um weitere Unterstützung zu erhalten.

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Über den Autor: Silkpay

Silkpay mit Sitz in Paris bietet kanalübergreifende und sichere Zahlungslösungen, um Ladengeschäften und E-Commerce-Unternehmen in Europa dabei zu helfen, mehr als 30 der weltweit beliebtesten Zahlungsmethoden zu akzeptieren: Visa, Mastercard, CB, UnionPay, Alipay+, WeChat Pay sowie Asien- Die wichtigsten E-Wallets von Pacific.

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