Was ist Gamification bei Zahlungsplattformen?
Mit der rasanten Entwicklung von Zahlungssystemen wird die Optimierung der Benutzererfahrung immer wichtiger. Gamification, ein innovativer Ansatz, entwickelt sich zu einem Schlüsselinstrument, um die Benutzerbindung und -loyalität auf Zahlungsplattformen zu steigern.
Dieser Artikel untersucht, wie Gamification in Zahlungssystemen durch Mechanismen wie Punkte, Aufgaben und Bestenlisten die Interaktion und das Engagement der Benutzer erhöhen und so die Wettbewerbsfähigkeit stärken kann.
Was ist Gamification in Zahlungssystemen?
Gamification in Zahlungssystemen bezieht sich auf die Verwendung von Spielmechaniken und -elementen, um das Engagement, die Loyalität und die Gesamterfahrung der Benutzer zu verbessern. Gamification bedeutet nicht zwangsläufig, dass Benutzer an einem echten Spiel teilnehmen, sondern integriert spielähnliche Funktionen wie Belohnungen, Bestenlisten, Punkte und Erfolge in das Zahlungserlebnis, wodurch es interaktiver und angenehmer wird.
Wenn Benutzer beispielsweise eine Zahlung abschließen, kann das System ihnen Punkte oder virtuelle Belohnungen anbieten, um sie zu ermutigen, die Zahlungsplattform häufiger zu nutzen.
In der heutigen wettbewerbsintensiven Fintech-Branche hat sich Gamification allmählich zu einem wichtigen Instrument für Zahlungsplattformen entwickelt, um die Benutzerbindung und die Wettbewerbsfähigkeit auf dem Markt zu steigern. Durch die Hinzufügung von Unterhaltung und Interaktivität vereinfachen Zahlungssysteme nicht nur den Zahlungsprozess, sondern bieten den Benutzern auch einen Mehrwert bei Transaktionen.
Arten der Gamification in Zahlungssystemen
Punkte- und Belohnungssysteme
Punkte- und Belohnungssysteme sind eine der grundlegendsten Formen der Gamification. Benutzer verdienen Punkte, indem sie Zahlungen, Überweisungen oder andere finanzielle Aktionen durchführen. Diese Punkte können dann gegen Belohnungen, Rabatte oder die Teilnahme an anderen Aktivitäten eingelöst werden, was sie dazu motiviert, die Plattform weiterhin zu nutzen.
Beispielsweise ermöglicht das "Ant Points"-System von Alipay Benutzern, Punkte zu sammeln, indem sie Zahlungen, Überweisungen durchführen oder andere Finanzdienstleistungen nutzen. Diese Punkte können für Gewinnspiele, den Umtausch von Gutscheinen oder sogar zum Pflanzen von Bäumen im "Ant Forest" verwendet werden. Dieser Belohnungsmechanismus steigert das Engagement und das Erfolgserlebnis der Benutzer.
Auch WeChat Pay verfügt über ein "Punkte-Mall", in dem Benutzer Punkte durch tägliche Zahlungen und Finanzaktivitäten verdienen können, die gegen Waren oder Gewinnspiele eingelöst werden können. Während der Feiertage startet WeChat Pay häufig "Rote Umschlag"-Kampagnen, die Benutzer mit zufälligen Geldprämien anziehen und sie dazu ermutigen, die Plattform häufiger zu nutzen.
Für Händler, die ihr Geschäft durch die Akzeptanz von Alipay- und WeChat Pay-Zahlungen ausbauen möchten, bietet Silkpay umfassende Zahlungslösungen für Online- und Offline-Transaktionen. Als offizieller Partner von Alipay und WeChat Pay hilft Silkpay Händlern, diese Zahlungsmethoden nahtlos über POS-Terminals, API-Schnittstellen, Plugins, QR-Codes oder PaybyLink zu integrieren. Durch die Bereitstellung diversifizierter Zahlungsmethoden können Händler nicht nur die unterschiedlichen Zahlungsbedürfnisse ihrer Kunden erfüllen, sondern auch die Transaktionssicherheit und den Komfort verbessern.
Bestenlisten und Wettbewerbsmechaniken
Durch die Einführung von Bestenlisten und Wettbewerbsmechaniken fördern Zahlungsplattformen den Wettbewerb zwischen den Benutzern, was die Interaktion und Nutzungshäufigkeit erhöht.
Revolut beispielsweise motiviert seine Benutzer, an Ausgabenherausforderungen und Bestenlistenaktivitäten teilzunehmen, bei denen sie sich in Bezug auf Ausgabenbeträge oder das Einladen neuer Benutzer messen. Diese Aktivitäten machen den Wettbewerb unterhaltsam und steigern gleichzeitig die Aktivität auf der Plattform.
Aufgaben- und Erfolgssysteme
Aufgaben- und Erfolgssysteme ermutigen Benutzer, bestimmte Zahlungsaktivitäten durchzuführen, um Belohnungen oder Erfolge zu erzielen.
Das "Ant Manor" und der "Ant Forest" von Alipay sind typische Beispiele für Aufgabensysteme. Benutzer sammeln Energie durch Zahlungen oder Spenden, um virtuelle Tiere oder Bäume wachsen zu lassen. Diese Aufgaben bieten nicht nur Belohnungen, sondern motivieren die Benutzer auch, kontinuierlich auf der Plattform aktiv zu bleiben.
Google Pay hat ein "Stempelkarten"-Aufgabensystem eingeführt, bei dem Benutzer virtuelle Stempel durch das Abschließen von Zahlungsaufgaben oder das Einladen neuer Benutzer sammeln können. Sobald genügend Stempel gesammelt wurden, können Benutzer diese gegen Belohnungen eintauschen, was ihre Motivation zur Erfüllung der Aufgaben erhöht.
Die POS-Terminals von Silkpay helfen Händlern, verschiedene Zahlungsmethoden zu akzeptieren. Neben Google Pay können sie auch Apple Pay, Visa, Mastercard, Alipay, WeChat Pay, UnionPay und viele andere Zahlungsmethoden akzeptieren. Mit diesen Optionen können Händler den globalen Verbrauchern ein bequemes Zahlungserlebnis bieten. Händler können diese POS-Terminals entweder mieten oder kaufen, und das Silkpay-Team bietet zuverlässigen technischen Support, sodass Händler auch ohne Fachkenntnisse problemlos starten können.
Vorteile der Gamification in Zahlungssystemen
Erhöhung der interaktiven Beteiligung
Gamification-Mechanismen fügen dem Zahlungsprozess Interaktivität und Spaß hinzu, wodurch passive Zahlungen in aktive Beteiligung umgewandelt werden. Dieses Design bietet den Benutzern sofortiges Feedback und ermutigt sie, die Plattform häufiger zu nutzen. Mit zunehmendem Transaktionsvolumen steigt auch die Mundpropaganda unter den Benutzern, was neue Benutzer anzieht.
Transaktionen in angenehme Erlebnisse verwandeln
Zahlungen sind normalerweise funktional, aber Gamification fügt ihnen ein Element der Interaktivität und Unterhaltung hinzu. Wenn Benutzer Punkte oder Erfolge nach Abschluss einer Zahlung erhalten, verringert dies die psychologische Belastung und macht das Erlebnis angenehmer. Personalisierte Belohnungen bieten den Benutzern zudem größere Zufriedenheit, was die Gesamtbenutzererfahrung verbessert.
Aufbau langfristiger Verbindungen zu Benutzern
Gamification fördert die Markentreue, indem sie kontinuierliche Belohnungs- und Erfolgssysteme bietet, die Benutzer abhängiger von der Plattform machen. Je mehr Zeit Benutzer in die Plattform investieren, desto höher sind die Kosten, diese zu verlassen, was dazu beiträgt, ihre Loyalität zu erhöhen. Kontinuierliche Aufgaben- und Herausforderungsmechanismen halten die Benutzer ebenfalls engagiert und stärken so weiter ihre Bindung an die Marke.
Stärkung sozialer Attribute
Bestenlisten und Wettbewerbsmechanismen ermöglichen es den Benutzern nicht nur, Zahlungen durchzuführen, sondern auch miteinander zu interagieren. Durch diese Mechanismen können Benutzer Erfolge teilen und Rankings vergleichen, was die sozialen Attribute der Plattform stärkt. Diese Interaktion erhöht die Aktivität auf der Plattform und ermutigt die Benutzer, die Plattform zu teilen und zu empfehlen, wodurch ihre Reichweite erweitert wird.
Fazit
Gamification in Zahlungssystemen verbessert das Engagement und die Loyalität der Benutzer, indem Spielelemente in das Zahlungserlebnis integriert werden. Punkte, Belohnungen, Aufgaben und Bestenlisten machen den Zahlungsprozess nicht nur unterhaltsamer, sondern erhöhen auch die Abhängigkeit der Benutzer von der Plattform und ihr Zugehörigkeitsgefühl. Durch diesen Ansatz vereinfachen Zahlungsplattformen den Zahlungsprozess und steigern gleichzeitig die Benutzeraktivität und die Markentreue, was mehr Benutzer zur Teilnahme anregt.
Insgesamt hat sich Gamification zu einem Schlüsselwerkzeug entwickelt, um Benutzer anzuziehen und die Wettbewerbsfähigkeit auf dem Markt zu erhalten, und bringt Innovation und Transformation in die Fintech-Branche und die Zahlungssysteme.
Über den autor: Silkpay
Silkpay mit Sitz in Paris bietet kanalübergreifende und sichere Zahlungslösungen, um Ladengeschäften und E-Commerce-Unternehmen in Europa und Amerika dabei zu helfen, mehr als 30 der weltweit beliebtesten Zahlungsmethoden zu akzeptieren: Visa, Mastercard, CB, UnionPay, Alipay+, WeChat Pay sowie die wichtigsten E-Wallets des asiatisch-pazifischen Raums.
Silkpay ist Gewinner des LVMH Innovation Award. Das Unternehmen wurde außerdem als Finalist für das „Money 20/20“ Best Startup und bei den „MPE Berlin“ Startup Awards ausgewählt. Silkpay gewann außerdem die „Best Fintech“-Auszeichnungen von Capgemini und BPCE.
Silkpay hilft Händlern, ihren Kunden das reibungsloseste Zahlungserlebnis zu bieten. Wir sind ein talentiertes und internationales Team, das von einem einzigen Ziel angetrieben wird: das Kundenerlebnis zu verbessern und Zahlungen einfach und sicher zu machen.
Quelle