Wie wählen Sie die beste Zahlungslösung für Ihr Unternehmen?

7 zu berücksichtigende Faktoren

Die Wahl der richtigen Zahlungslösung für Ihr Unternehmen ist ein wichtiger Bestandteil der digitalen Transformation. Betrachten wir zunächst die drei Parteien, die an jedem Zahlungsvorgang beteiligt sind: der Händler, der Kunde und die Technologien, die sie verbinden.

Das Zahlungsgateway ist eine dieser Technologien. Dabei handelt es sich um einen Dienst, der Zahlungen in physischen und Online-Geschäften autorisiert und verarbeitet. Ein Zahlungs-Gateway dient als Portal, um den Transaktionsfluss zwischen Kunden und Händlern zu erleichtern. Die von Ihnen gewählte Zahlungslösung muss also sowohl den Bedürfnissen Ihrer Kunden als auch denen Ihres Unternehmens entsprechen.

Der Moment der Zahlung ist ein entscheidender Schritt im Kaufprozess Ihrer Kunden. Sobald er diesen Schritt erreicht hat, bedeutet dies, dass er mit Ihren Produkten oder Dienstleistungen zufrieden war und bereit ist, dafür zu bezahlen. Sie möchten Ihren Kunden nicht in diesem Moment verlieren, in dem er sich bereits für den Kauf Ihrer Waren entschieden hat.

Um die ideale Lösung für Ihr Unternehmen zu finden, müssen Sie die folgenden sieben Faktoren berücksichtigen:

Die Kosten:

Die Kosten des Zahlungsanbieters können sich nach der Art der Transaktionen (im E-Commerce oder im Ladengeschäft), nach dem Transaktionsvolumen oder nach der Zahlungsmethode (z. B. Visa oder PayPal) richten. Einige Zahlungsanbieter verlangen eine Kontoeröffnungsgebühr, eine monatliche Wartungsgebühr und eine Gebühr pro Transaktion, während andere nur eine Gebühr pro Transaktion erheben.

Bei der Wahl Ihres Zahlungs-Gateways sollten Sie die Gesamtkosten für Ihr Unternehmen prüfen und bewerten und sicherstellen, dass es keine versteckten Gebühren gibt.

Im Folgenden finden Sie die beiden gängigsten Arten der Preisgestaltung:

Pauschalpreise: Einfach und leicht zu verstehen. Sie zahlen einen festen Prozentsatz für das gesamte Transaktionsvolumen, unabhängig von den tatsächlichen Kosten. Alle Gebühren sind in diesem nicht verhandelbaren Satz enthalten.

Ein Beispiel: Sie zahlen 2,5 % des Transaktionsbetrags + 0,20 € pro Transaktion. Bei einer Transaktion von 100 € berechnet Ihnen der Zahlungsanbieter 2,7 € pro Transaktion.

Interchange - fester Satz: In diesem Fall erhebt Ihr Zahlungsanbieter zusätzlich zur Interchange eine feste Gebühr. Die Anbieter von Zahlungslösungen berechnen je nach Risikobewertung des Händlers etwa 0,10 - 1,00 % plus eine Transaktionsgebühr.

Wenn Sie zum Beispiel einen Satz von 1% + 0,10€ plus 1,5% Interchange-Gebühr zahlen müssen, dann berechnet Ihnen der Zahlungsanbieter bei einer Transaktion von 100 € 2,60 € pro Transaktion.

Diese Gebührenstruktur wird auch als Cost-plus- oder Großhandelspreis bezeichnet. Sie kann also die beste Option sein, um Ihre Gebühren zu senken.

Es ist auch wichtig, auf versteckte Gebühren zu achten, indem Sie sich zunächst über die typischen Gebühren informieren, die ein Anbieter von Zahlungslösungen von Ihnen verlangen könnte. Zu den versteckten Gebühren gehören beispielsweise Jahresgebühren, Gebühren für Rückerstattungen oder Cash-in/Cash-out-Gebühren.

Abgedeckte Regionen und akzeptierte Zahlungsarten:

Unabhängig davon, ob Sie eine internationale Präsenz mit physischen Geschäften oder einen E-Commerce-Shop mit internationalen Kunden haben, benötigen Sie einen Anbieter von Zahlungslösungen mit internationaler Abdeckung. Das von Ihnen gewählte Zahlungs-Gateway sollte eine internationale Lösung bieten, die regionalen Zahlungsmethoden in Ihren Zielmärkten akzeptieren und vor allem die lokalen Währungen unterstützen.

Laut einer YouGov-Studie brechen im E-Commerce 50 % der Besucher ihren Einkaufswagen ab, wenn sie ihre bevorzugte Zahlungsmethode nicht finden. Um Ihre Konversionsrate zu verbessern, müssen Sie also die lokalen Zahlungsmethoden für Ihre Zielländer akzeptieren.

Omnichannel-Kassenmethoden:

Auch die Zahlungsgateways haben einen Einfluss auf die Effizienz Ihres Shops. Vergewissern Sie sich, ob Ihr Anbieter alle Integrationsmethoden unterstützt, die es Ihren Kunden ermöglichen, über jeden Kanal zu bezahlen (QR-Code - POS - API - Mobile App - Pay-by-Link, Integration in Ihre Kassensoftware).

Einfache Integration:

Dies betrifft vor allem E-Commerce-Shops. Die Integration einer Zahlungsmethode in Ihren Online-Shop kann entweder über eine API-Integration oder über ein Plugin für ein CMS wie Woo Commerce erfolgen.

Die meisten Anbieter von Zahlungslösungen bieten eine ausführliche Dokumentation zu ihrer API an, die es Ihnen ermöglicht, die gewünschten Zahlungsmethoden in Ihren E-Commerce zu integrieren.

Der Schlüsselfaktor, den es zu beachten gilt, ist daher die einfache Integration. Außerdem ist es wichtig, eine Lösung zu wählen, die Ihren Zahlungsprozess nicht zeitaufwändig macht. Laut Invespcro.com brechen mehr als 23 % der Kunden ihren Einkaufswagen aufgrund eines komplizierten Zahlungsprozesses ab.

Daher müssen Sie einen Zahlungsanbieter wählen, der Ihre Bemühungen um die Benutzerfreundlichkeit nicht zunichte macht und es Ihren Kunden leicht macht, in Ihrem E-Commerce-Shop zu bezahlen, indem sie die Zahlungsmethode ihrer Wahl wählen.

Sicherheit:

Es gibt keinen besseren Weg, Ihre Kunden dazu zu bringen, ihr Portemonnaie zu öffnen, als eine sichere Zahlungslösung. Große Konzerne haben die Messlatte in Bezug auf das Kundenerlebnis höher gelegt, indem sie nicht nur die Customer Journey sowohl in ihren physischen Geschäften als auch online optimiert haben, sondern auch die Sicherheit zu ihrer Priorität gemacht haben. Infolgedessen sind die Erwartungen der Kunden gestiegen.

Selbst wenn Sie ein kleines Unternehmen betreiben, werden Ihre Kunden immer einen sehr sicheren Zahlungsvorgang und ein hochwertiges Erlebnis erwarten. Die Angst, dass ihre Zahlungsdaten gestohlen werden könnten, ist ein häufiger Grund bei den Kunden.

Wenn Sie einen E-Commerce-Shop betreiben, konkurrieren Sie direkt oder indirekt mit Giganten wie Amazon, Wish oder ASOS usw. Mit anderen Worten: Ihr Zahlungsprozess muss genauso sicher sein wie der der E-Commerce-Giganten.

Vergewissern Sie sich, dass Ihr Anbieter von Zahlungslösungen für die Einhaltung von Informationssicherheitsstandards wie PCI-DSS zertifiziert ist und z. B. 3D Secure anbietet.

Kundenbetreuung:

Viele Zahlungsgateways beschränken ihren Kundensupport auf E-Mails, Hilfeformulare oder sogar eine FAQ-Seite, auf der die Kunden alle Antworten auf ihre Fragen finden sollen. In diesem Fall müssen die Benutzer selbständig und manuell alle Schritte zur Lösung ihrer technischen Probleme ausführen.

Wenn Sie sich dafür entscheiden, Ihren Kunden einen qualitativ hochwertigen Kundendienst mit menschlicher Interaktion oder Live-Hilfe anzubieten, sollte Ihr Unternehmen Zahlungsgateways bevorzugen, die zumindest während der Geschäftszeiten sofortige Unterstützung durch ein Telefongespräch oder einen Live-Chat bieten, damit sie Ihnen helfen können, Ihre Probleme so schnell wie möglich zu lösen.

Ihr Geschäftstyp:

Vergewissern Sie sich, dass die Zahlungsmethoden, die Sie integrieren möchten, von dem Zahlungs-Gateway für Ihren Geschäftstyp (physisches Geschäft oder E-Commerce-Geschäft) akzeptiert werden. Einige Anbieter von Zahlungslösungen bieten ihre Dienste sowohl für physische Geschäfte als auch für E-Commerce-Geschäfte an. Es kommt jedoch nicht selten vor, dass eine Zahlungsmethode nur für eine von beiden verfügbar ist.

Sie müssen sich für eine Zahlungslösung entscheiden, mit der Sie die von Ihnen gewünschten Zahlungsmethoden auf allen Kanälen akzeptieren können.

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