Wie kann man das beste Erlebnis für chinesische Kunden im Gastgewerbe schaffen?

Im heutigen globalisierten Gastgewerbe ist es für ein bemerkenswertes Gästeerlebnis entscheidend, auf die spezifischen Bedürfnisse und Vorlieben der verschiedenen Kundensegmente einzugehen.

Wenn es um chinesische Kunden geht, ist ein Aspekt, der sich erheblich auf ihre Zufriedenheit auswirken kann, die Gastfreundschaft. Die Anpassung der Zahlungsabwicklung spielt eine entscheidende Rolle, wenn es darum geht, dieser Klientel das Gefühl zu geben, im Zielland willkommen zu sein. Hotels können eine tiefere Verbindung zu ihren chinesischen Gästen aufbauen und deren Aufenthalt durch die Bezahlung insgesamt verbessern.

In diesem Artikel gehen wir auf praktische Strategien und Überlegungen ein, um ein maßgeschneidertes Zahlungserlebnis zu schaffen, das den besonderen Anforderungen chinesischer Kunden gerecht wird.

Warum ist es wichtig, eine personalisierte Zahlungsabwicklung zu schaffen?

• Erfüllung der spezifischen Zahlungspräferenzen Ihrer chinesischen Kunden

Chinesische Kunden haben bestimmte Zahlungspräferenzen und -gewohnheiten, wobei mobile Zahlungsplattformen wie Alipay und WeChat Pay weit verbreitet sind. Wenn Hotels diese bevorzugten Zahlungsoptionen anbieten, entsprechen sie den Erwartungen ihrer Kunden und machen den Zahlungsprozess vertraut, bequem und nahtlos.

• Abgrenzung von Mitbewerbern

In einem wettbewerbsintensiven Markt verschafft die Bereitstellung einer personalisierten Zahlungsabwicklung den Hotels einen Wettbewerbsvorteil. Durch das Verständnis und die Anpassung an die spezifischen Bedürfnisse chinesischer Kunden können sich Hotels von ihren Mitbewerbern abheben und einen größeren Anteil des chinesischen Tourismusmarktes für sich gewinnen.

• Vertrauen und Reputation aufbauen

Die Bereitstellung einer personalisierten Zahlungsabwicklung zeigt das Engagement des Hotels, die besonderen Bedürfnisse der chinesischen Kunden zu verstehen und zu erfüllen. Es trägt dazu bei, Vertrauen aufzubauen und stärkt den Ruf des Hotels als einladendes und integratives Reiseziel für chinesische Reisende.

Chinesische Kunden verlassen sich bei ihren Kaufentscheidungen in hohem Maße auf Mundpropaganda und Empfehlungen in sozialen Medien wie RED, Dianping und Weibo. Empfehlungen von Familienmitgliedern, Freunden und Online-Communities haben einen großen Einfluss auf ihre Kaufentscheidungen. Chinesische Kunden prüfen gerne die Empfehlungen und Rankings verschiedener Buchungsplattformen und sozialer Medien, bevor sie ein Hotel buchen.

Darüber hinaus ist Vertrauen für chinesische Verbraucher einer der wichtigsten Faktoren in ihrem Entscheidungsprozess. Der Aufbau von Vertrauen ist wichtig für Unternehmen, die langfristige Beziehungen zu chinesischen Kunden aufbauen wollen. Wenn Hotels die Macht der Mundpropaganda, der sozialen Medien und vertrauensbildender Strategien verstehen und nutzen, können sie den chinesischen Markt effektiv erschließen und den Vorlieben und Bedürfnissen dieser anspruchsvollen Kunden gerecht werden.

Silkpay bietet personalisierte Marketingdienstleistungen für Ihr Hotel, insbesondere für chinesische Kunden. Unser Team unterstützt Sie bei Ihrer Social-Media-Strategie und dem Aufbau Ihrer Markenreputation auf den beliebtesten chinesischen Plattformen. Wir sind spezialisiert auf WeChat, Weibo, Little Red Book, Alipay und Dianping. Mit unserem Fachwissen erstellen und verwalten wir ansprechende Inhalte, interagieren mit Ihrer Zielgruppe und helfen Ihnen, eine starke Präsenz auf diesen einflussreichen Plattformen aufzubauen, die Sichtbarkeit Ihrer Marke zu erhöhen, chinesische Verbraucher anzusprechen und letztendlich Ihr Unternehmenswachstum zu fördern.

Wie kann man ein personalisiertes Zahlungserlebnis schaffen?

• Bieten Sie mehrere Zahlungsoptionen an

Chinesische Reisende haben unterschiedliche Zahlungspräferenzen, wobei digitale Zahlungsplattformen wie Alipay und WeChat Pay sehr beliebt sind.

Um diesen Vorlieben gerecht zu werden, sollten Sie sicherstellen, dass Ihr Hotel diese mobilen Zahlungsmethoden akzeptiert. Die Integration von QR-Code-basierten Zahlungssystemen ermöglicht es den Gästen, nahtlos für Unterkünfte, Dienstleistungen und Annehmlichkeiten zu bezahlen, und bietet somit Komfort und Vertrautheit.

Silkpay bietet Händlern, die Zahlungen von chinesischen Kunden akzeptieren möchten, eine breite Palette von Zahlungsoptionen. Mit den integrierten Lösungen von Silkpay können Unternehmen nahtlos Transaktionen über beliebte chinesische Zahlungsmethoden wie Alipay, WeChat Pay und UnionPay abwickeln.

Durch die Akzeptanz dieser weit verbreiteten digitalen Geldbörsen und Kartennetzwerke können Händler den riesigen chinesischen Verbrauchermarkt erschließen und ihren Kunden ein bequemes und vertrautes Zahlungserlebnis bieten. Das sichere und zuverlässige Zahlungsgateway von Silkpay gewährleistet effiziente Transaktionen und überbrückt gleichzeitig die Kluft zwischen Unternehmen und chinesischen Verbrauchern, so dass Händler ihre Reichweite vergrößern und ihren Kundenstamm effektiv ausbauen können.

• Geben Sie Zahlungsanweisungen auf Chinesisch

Sprachbarrieren können zu Verwirrung und Unannehmlichkeiten während des Zahlungsvorgangs führen. Um dies zu vermeiden, sollten Sie sicherstellen, dass Zahlungsanweisungen und -richtlinien auf Chinesisch verfügbar sind.

Dazu kann es gehören, zahlungsrelevante Beschilderungen und die Website Ihres Hotels ins Chinesische zu übersetzen. Indem Sie Informationen in der jeweiligen Muttersprache anbieten, erleichtern Sie den Gästen den Zugang zum Zahlungsvorgang und sorgen für einen reibungslosen Ablauf.

• Vereinfachen Sie den Währungsumtausch

Chinesische Reisende stehen oft vor dem Problem des Währungsumtauschs, da ihre Landeswährung der Renminbi (RMB) ist. Um den Komfort zu erhöhen, sollten Sie einen Währungsumtausch-Service direkt im Hotel anbieten.

Darüber hinaus können die Anzeige von Echtzeit-Wechselkursen für den RMB und Hinweise zur Verwendung der Landeswährung chinesischen Gästen helfen, die Kosten ihres Aufenthalts zu verstehen und fundierte Entscheidungen zu treffen.

Alipay und WeChat Pay bieten nahtlose und bequeme Währungsumtauschoptionen für Nutzer. Mit ihren integrierten Funktionen können Kunden ihre Landeswährung mühelos in die gewünschte Fremdwährung umrechnen, wenn sie in den mobilen Bezahl-Apps selbst bezahlen.

Wechselkursumrechnung bei Zahlungen über Alipay in Echtzeit

Ob auf internationalen Reisen, beim Online-Shopping oder bei grenzüberschreitenden Transaktionen - Alipay und WeChat Pay vereinfachen den Währungsumtausch und machen zusätzliche Dienstleistungen Dritter oder komplizierte Verfahren überflüssig. Durch den einfachen Zugang zum Währungsumtausch verbessern diese beliebten Zahlungsplattformen den Komfort und die Zugänglichkeit von globalen Transaktionen in Hotels.

• Bereiten Sie ein drahtloses POS-Terminal vor

Mit einem drahtlosen POS-Terminal kann das Hotelpersonal überall im Hotel Zahlungen von Gästen annehmen. Ob an der Rezeption, im Restaurant, am Pool oder im Tagungsraum, das Personal kann das Zahlungsterminal direkt zum Gast bringen und ihm so ein bequemes und effizientes Zahlungserlebnis bieten.

Mit einem drahtlosen POS-Terminal können Hotels Warteschlangen und Wartezeiten beim Ein- und Auschecken reduzieren. Die Gäste müssen nicht mehr an einem zentralen Ort warten, um ihre Zahlungen abzuschließen. Stattdessen kann das Personal die Zahlungen direkt vor Ort abwickeln, so dass die Gäste ihren Tag oder ihre Abreise ohne unnötige Verzögerungen fortsetzen können.

Drahtlose POS-Terminals nutzen fortschrittliche Sicherheitsfunktionen wie Verschlüsselung und Tokenisierung, um sensible Zahlungsinformationen zu schützen. Dies gibt den Gästen die Gewissheit, dass ihre Zahlungsdaten sicher gehandhabt werden. Außerdem hilft es den Hotels, die Branchenvorschriften einzuhalten und das Vertrauen der Kunden zu erhalten.

Silkpay bietet kabellose POS-Terminals an, die den sich entwickelnden Anforderungen von Hotels gerecht werden. Mit den kabellosen POS-Terminals von Silkpay können Hotels und Kunden die Bequemlichkeit von Zahlungen sicher und effizient genießen.

Die POS-Terminals von Silkpay bieten nahtlose Konnektivität und ermöglichen es Hotels, verschiedene Zahlungsmethoden zu akzeptieren, einschließlich beliebter digitaler Geldbörsen wie Alipay und WeChat Pay. So können Hotels das Kundenerlebnis verbessern, indem sie Flexibilität und Komfort bieten und gleichzeitig die Sicherheit der Transaktionen gewährleisten.

Möchten Sie wissen, wie das drahtlose POS-System funktioniert? Klicken Sie auf diesen Link, um ein Video anzusehen: https://www.youtube.com/watch?v=1TbwjF5lmH8

• Die chinesische Zahlungskultur verstehen

Chinesische Verbraucher haben eine einzigartige Zahlungskultur, die sich um verschiedene soziale und digitale Aspekte dreht.

Zum Beispiel werden "hongbao" oder rote Umschläge traditionell bei besonderen Anlässen verschenkt. Hotels können sich diese kulturelle Praxis zunutze machen, indem sie den chinesischen Gästen als Geste des guten Willens maßgeschneiderte digitale hongbao-Gutscheine oder Rabatte anbieten.

Solche Initiativen entsprechen nicht nur ihrem kulturellen Hintergrund, sondern schaffen auch ein positives und unvergessliches Erlebnis.

• Maßgeschneiderte Treueprogramme und Vorteile

Um chinesische Kunden anzuziehen und zu binden, sollten Sie Ihr Treueprogramm an die Vorlieben der Gäste anpassen. Dazu können maßgeschneiderte Vergünstigungen gehören, wie z. B. Zugang zu chinesischsprachigen Concierge-Diensten, kostenloser Zugang zu beliebten chinesischen Apps oder Websites oder Partnerschaften mit lokalen Unternehmen, die bei chinesischen Reisenden Anklang finden.

Treueprogramme von Hotels sind für chinesische Kunden von großer Bedeutung, da sie ihr Ausgabeverhalten stark beeinflussen. Chinesische Kunden bevorzugen Marken, die Treueprogramme anbieten, da sie diese als Symbol der Anerkennung und Wertschätzung wahrnehmen.

Das Vorhandensein eines Treueprogramms fördert ein Gefühl des Vertrauens und der Loyalität, was chinesische Kunden dazu veranlasst, sich nicht nur wiederholt für eine bestimmte Hotelmarke zu entscheiden, sondern auch während ihrer Aufenthalte mehr auszugeben.

Durch das Angebot von exklusiven Vorteilen, Belohnungen und personalisierten Erlebnissen im Rahmen von Treueprogrammen können Hotels das Potenzial des chinesischen Marktes ausschöpfen und langfristige Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen. Außerdem werden dadurch wiederholte Käufe gefördert und chinesische Kunden zu höheren Ausgaben motiviert.

• Schulung und Befähigung des Personals

Es ist von entscheidender Bedeutung, dass Ihr Hotelpersonal gut geschult ist und über die chinesischen Zahlungspräferenzen Bescheid weiß.

Bieten Sie Schulungen an, die sich auf das Verständnis chinesischer Zahlungsmethoden, kulturelle Nuancen und Best Practices im Kundenservice konzentrieren.

Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, Ihren Gästen mit digitalen Zahlungs-Apps, QR-Codes und anderen zahlungsbezogenen Fragen zu helfen. Diese persönliche Note kann das Gesamterlebnis verbessern und einen bleibenden Eindruck bei chinesischen Kunden hinterlassen.

Fazit

In einer zunehmend globalisierten Welt ist es für Hoteliers unerlässlich, auf die besonderen Bedürfnisse und Vorlieben chinesischer Kunden einzugehen. Durch die Anpassung des Zahlungserlebnisses können Hotels ihr Engagement für einen außergewöhnlichen Service demonstrieren und stärkere Beziehungen zu ihren chinesischen Gästen aufbauen.

Durch die Umsetzung von Strategien wie die Akzeptanz beliebter digitaler Zahlungsplattformen, das Anbieten von Anweisungen in chinesischer Sprache, die Vereinfachung des Währungsumtauschs, die Nutzung kultureller Gepflogenheiten, die Anpassung von Treueprogrammen und die Stärkung der Mitarbeiter können Hotels eine wirklich personalisierte und unvergessliche Zahlungserfahrung schaffen. Die Umsetzung dieser Strategien wird nicht nur zur Zufriedenheit der Gäste beitragen, sondern Ihr Hotel auch als bevorzugtes Ziel für chinesische Reisende positionieren, die einen reibungslosen und angenehmen Aufenthalt wünschen.

Über den Autor: Silkpay

Silkpay mit Sitz in Paris bietet kanalübergreifende und sichere Zahlungslösungen, um Ladengeschäften und E-Commerce-Unternehmen in Europa dabei zu helfen, mehr als 30 der weltweit beliebtesten Zahlungsmethoden zu akzeptieren: Visa, Mastercard, CB, UnionPay, Alipay+, WeChat Pay sowie Asien- Die wichtigsten E-Wallets von Pacific.

Silkpay ist Gewinner des LVMH Innovation Award. Das Unternehmen wurde außerdem als Finalist für das „Money 20/20“ Best Startup und bei den „MPE Berlin“ Startup Awards ausgewählt. Silkpay gewann außerdem die „Best Fintech“-Auszeichnungen von Capgemini und BPCE.

Silkpay hilft Händlern, ihren Kunden das reibungsloseste Zahlungserlebnis zu bieten. Wir sind ein talentiertes und internationales Team, das von einem einzigen Ziel angetrieben wird: das Kundenerlebnis zu verbessern und Zahlungen einfach und sicher zu machen.

Quellen:

https://www.uscreditcardguide.com/use-alipay-in-the-united-states/