9 Tipps für einen besseren Service für chinesische Kunden in Ihrem Restaurant

In der heutigen vernetzten Welt ist ein nahtloses und angenehmes Zahlungserlebnis besonders wichtig für die wettbewerbsfähige Lebensmittel- und Getränkeindustrie. Da immer mehr chinesische Kunden weltweit essen gehen, ist es für Restaurants unerlässlich, ihre spezifischen Zahlungspräferenzen zu verstehen und zu berücksichtigen.

In diesem Artikel erfahren Sie, wie wichtig es ist, ein optimales Erlebnis für chinesische Kunden zu schaffen, und lernen neun wichtige Strategien und Best Practices für die Bedienung chinesischer Kunden in der Gastronomie kennen.

Warum ist es wichtig, den chinesischen Kunden das beste Erlebnis zu bieten?

• Förderung des Geschäftswachstums und der Marktexpansion

Der chinesische Markt stellt für europäische Restaurants eine bedeutende Quelle potenzieller Kunden dar. Angesichts der wachsenden Mittelschicht in China und der zunehmenden internationalen Reisetätigkeit gibt es viele Möglichkeiten, chinesische Touristen und andere chinesische Kunden anzuziehen.

Indem sie ein außergewöhnliches kulinarisches Erlebnis bieten, können europäische Restaurants diesen Markt erschließen und ihre Einnahmen und ihren Ruf steigern.

• Positive Mundpropaganda und Reputation generieren

Chinesische Kunden schätzen, wie alle anderen Gäste auch, einen ausgezeichneten Service und qualitativ hochwertige Speisen.

Wenn chinesische Kunden eine positive Erfahrung gemacht haben, teilen sie diese eher mit ihren Freunden, ihrer Familie und den sozialen Netzwerken. Positive Mund-zu-Mund-Propaganda kann die Wahrnehmung des Restaurants stark beeinflussen und mehr chinesische Kunden anziehen, wodurch ein positiver Kreislauf der Mund-zu-Mund-Propaganda entsteht.

• Wettbewerbsvorteil aufrechterhalten

Die Lebensmittel- und Getränkeindustrie ist hart umkämpft. Sich von der Konkurrenz abzuheben ist entscheidend für den Erfolg.

Restaurants, die sich darauf konzentrieren, ihren chinesischen Kunden ein großartiges Erlebnis zu bieten, verschaffen sich einen Wettbewerbsvorteil. Sie können sich von anderen Lokalen abheben, die sich möglicherweise nicht auf die Bedürfnisse und Vorlieben dieses speziellen Kundensegments eingestellt haben.

Wie kann man das beste Zahlungserlebnis für chinesische Kunden schaffen?

1. mobile Zahlungsoptionen akzeptieren

Chinesische Kunden sind bekannt für ihre Vorliebe für mobile Zahlungen, insbesondere über Plattformen wie WeChat Pay und Alipay.

Um ihre Bedürfnisse zu befriedigen, müssen Restaurants diese beliebten Zahlungsmethoden übernehmen. Durch die Zusammenarbeit mit Anbietern für mobile Zahlungen wie Silkpay können Restaurants schnelle, sichere und bequeme Transaktionen anbieten, die es chinesischen Kunden ermöglichen, nahtlos über ihre bevorzugten Apps zu bezahlen.

Die Integration von Silkpay in die Bezahlsysteme des Restaurants ermöglicht einen reibungsloseren und vertrauteren Bezahlvorgang, der das gesamte Essenserlebnis für chinesische Kunden verbessert.

Das chinesische mobile Bezahlen, das auf dem einfachen Scannen eines QR-Codes basiert, ist zu einem festen Bestandteil der chinesischen Zahlungslandschaft geworden.

Restaurants können sich diese Technologie zunutze machen, indem sie QR-Codes in Speisekarten, Tischzelte oder Quittungen integrieren. Chinesische Kunden sind es gewohnt, die QR-Codes zu scannen, um die Speisekarte zu sehen und dann direkt mit ihrem Handy zu bezahlen.

Durch das Scannen des QR-Codes können die Kunden einfach auf die Zahlungsschnittstelle zugreifen, was den Zahlungsprozess vereinfacht und die Reibungsverluste verringert.

Entdecken Sie, wie WeChat Pay in Geschäften über statische QR-Codes funktioniert.

Entdecken Sie, wie Alipay in Geschäften über einen statischen QR-Code funktioniert.

Silkpay unterstützt europäische Restaurants bei der Integration chinesischer mobiler Zahlungsmittel in ihre Zahlungssysteme. Durch die Partnerschaft mit Silkpay können Restaurants QR-Codes generieren, die es chinesischen Kunden ermöglichen, direkt mit ihrem Mobiltelefon zu scannen und zu bezahlen.

Die Erfahrung von Silkpay im Bereich mobiler Zahlungen und QR-Code-Technologie ermöglicht es Ihren Restaurants, die Zahlungsgewohnheiten chinesischer Kunden zu nutzen und ihnen ein vertrautes und bequemes Erlebnis zu bieten, das ihren Erwartungen entspricht.

2. die Zahlung am Tisch einführen

Erwägen Sie die Einführung von Bezahloptionen am Tisch für chinesische Kunden. Auf diese Weise können die Kellner das Zahlungsterminal direkt an den Tisch bringen, was Komfort und Sicherheit bietet. Chinesische Kunden fühlen sich möglicherweise wohler, wenn sie die Transaktion an ihrem Tisch abschließen, insbesondere wenn sie mobile Zahlungs-Apps verwenden.

Um das Essenserlebnis für chinesische Kunden zu verbessern, können europäische Restaurants Zahlungsoptionen am Tisch einführen. Durch eine Partnerschaft mit Silkpay können Restaurants mit POS-Terminals ausgestattet werden, die mobile Zahlungen wie WeChat Pay und Alipay oder UnionPay unterstützen.

Das POS-Terminal direkt an den Tisch zu bringen, bietet den chinesischen Kunden Komfort und Sicherheit. Sie können die Transaktion an ihrem Tisch abschließen, was ihrer Vorliebe für mobile Zahlungen entgegenkommt und ein Gefühl der Vertrautheit vermittelt. Mit den POS-Terminals von Silkpay können die Kunden ihre bevorzugten mobilen Zahlungs-Apps verwenden, um die Zahlung nahtlos und sicher durchzuführen.

Entdecken Sie, wie Sie Alipay und WeChat Pay über POS-Terminals akzeptieren können.

Entdecken Sie, wie Sie UnionPay-Kartenzahlungen über POS-Terminals akzeptieren können.

Durch die Integration der POS-Terminals von Silkpay in den Zahlungsprozess am Tisch können europäische Restaurants ein effizienteres und kundenorientiertes Erlebnis für chinesische Kunden schaffen. Der Komfort, die Sicherheit und die Flexibilität, die die POS-Terminals von Silkpay bieten, tragen zu einem nahtlosen Zahlungserlebnis bei, das den Vorlieben der chinesischen Kunden entspricht und letztlich ihr gesamtes Restauranterlebnis verbessert.

3. Vereinfachung des Zahlungsvorgangs

Rationalisieren Sie den Zahlungsvorgang, indem Sie ihn so einfach und unkompliziert wie möglich gestalten. Erwägen Sie die Einführung kontaktloser Zahlungsoptionen, um schnelle und problemlose Transaktionen zu ermöglichen.

Um den Bezahlvorgang zu vereinfachen, können europäische Restaurants kontaktlose Bezahloptionen einführen, wie z. B. NFC-fähige Terminals, die es den Kunden ermöglichen, mit nur einem Fingertipp auf ihr Mobiltelefon zu bezahlen. Dadurch werden physische Karten oder Bargeld überflüssig, was Transaktionen schnell, sicher und problemlos macht.

Die POS-Terminals von Silkpay unterstützen die NFC-Technologie und ermöglichen es Restaurants, mobile Zahlungen von beliebten chinesischen Plattformen wie Alipay, WeChat Pay und UnionPay zu akzeptieren. Ziel ist es, chinesischen Kunden ein nahtloses Zahlungserlebnis zu bieten, das ihnen Zeit und Mühe erspart.

Die Erfahrung von Silkpay bei der Integration mobiler Zahlungen gewährleistet einen reibungslosen und effizienten Prozess und erhöht die Kundenzufriedenheit. Die Integration der Silkpay-Zahlungslösungen zusammen mit Alipay, WeChat Pay und UnionPay vereinfacht den Zahlungsprozess und ermöglicht es chinesischen Kunden, nahtlos mit ihren bevorzugten mobilen Zahlungs-Apps zu bezahlen. Diese nahtlose Erfahrung entspricht ihren Erwartungen und bietet Komfort und Effizienz beim Essen in europäischen Restaurants.

4. mehrsprachige Menüs anbieten

Um chinesischen Kunden einen angenehmen Aufenthalt zu bieten, sollten Sie mehrsprachige Menüs und Zahlungsanweisungen anbieten. Chinesische Übersetzungen neben der Landessprache können dazu beitragen, die Kommunikationslücke zu schließen und sicherzustellen, dass sich die Kunden bei der Navigation durch die Speisekarte und beim Verständnis des Zahlungsvorgangs wohler fühlen.

5. engagieren Sie sich auf chinesischen Social-Media-Plattformen

Treten Sie mit chinesischen Kunden in Kontakt, indem Sie eine Präsenz auf beliebten chinesischen Social-Media-Plattformen aufbauen. Teilen Sie auf diesen Plattformen Informationen über Ihr Restaurant, Werbeaktionen und Zahlungsoptionen, um ein größeres Publikum zu erreichen. Reagieren Sie auf Anfragen und Kommentare Ihrer Kunden und schaffen Sie so Vertrauen und Loyalität.

Silkpay bietet nicht nur Zahlungslösungen, sondern auch Marketingdienste, die europäischen Restaurants helfen können, mit chinesischen Kunden in Kontakt zu treten. Durch die Nutzung der Marketing-Services von Silkpay können Restaurants eine starke Präsenz auf beliebten chinesischen Social-Media-Plattformen wie RED, Dianping, Weibo und WeChat Official Accounts aufbauen.

Wenn Sie die Zahlungslösungen und Marketingdienste von Silkpay integrieren, können Ihre Restaurants einen umfassenden Ansatz zur Gewinnung und Bindung chinesischer Kunden entwickeln. Durch die Präsenz auf beliebten chinesischen Social-Media-Plattformen können Restaurants ein größeres Publikum erreichen und Beziehungen zu chinesischen Kunden aufbauen. Diese Verbindung, kombiniert mit der Bequemlichkeit der Silkpay-Zahlungsoptionen, kann das gesamte Restauranterlebnis verbessern und die Kundentreue fördern.

6. bieten Sie Rabatte und Anreize

Chinesische Kunden schätzen Anreize und Rabatte beim Essengehen. Restaurants können chinesische Kunden anziehen und an sich binden, indem sie spezielle Aktionen oder Rabatte anbieten, die speziell auf diese Kunden zugeschnitten sind.

Die Zusammenarbeit mit Silkpay bietet auch Ihren Restaurants die Möglichkeit, spezielle Rabatte und Anreize anzubieten, um chinesische Kunden über Alipay oder WeChat Pay anzulocken.

7. die chinesische Kultur einbeziehen

Die Schaffung einer einladenden Atmosphäre, die die chinesische Kultur widerspiegelt, kann das Restauranterlebnis für chinesische Kunden verbessern. Dazu kann die Einbeziehung chinesischer Dekorationen, Kunstwerke oder Musik gehören.

Die Schulung des Personals in chinesischen Sitten und Gebräuchen kann ebenfalls zu einer kulturell sensibleren Umgebung beitragen, in der sich chinesische Kunden geschätzt und gewürdigt fühlen.

8. Bieten Sie Feedback-Kanäle an

Chinesische Kunden sind es gewohnt, Feedback zu geben und ihre Erfahrungen im Restaurant zu teilen. Wenn sie eine Entscheidung treffen, bevor sie ein Restaurant besuchen, sehen sie sich gerne die Bewertungen und Kommentare in den chinesischen sozialen Medien an.

Ihr Restaurant kann also Feedback-Kanäle in chinesischen sozialen Medien einrichten, um Erkenntnisse und Vorschläge von chinesischen Kunden zu sammeln. Wenn Sie aktiv auf deren Feedback hören und Verbesserungen auf der Grundlage ihrer Vorlieben vornehmen, trägt dies zu einem positiven Ruf und einer stärkeren Kundenbindung bei.

Die Marketing-Services von Silkpay helfen bei der Implementierung von Feedback-Kanälen und beim Sammeln von Erkenntnissen von chinesischen Kunden. Restaurants können das Know-how von Silkpay nutzen, um effektive Feedback-Mechanismen einzurichten und die Meinungen und Vorschläge chinesischer Kunden zu erfassen.

Durch die Partnerschaft mit Silkpay können Restaurants mit chinesischen Kunden über chinesische soziale Medien kommunizieren. Über diese Kanäle können chinesische Kunden Feedback geben und ihre Erfahrungen mit Restaurants teilen.

Durch die aktive Einbindung chinesischer Kunden über die Marketing-Services von Silkpay kann Ihr Restaurant also einen positiven Ruf aufbauen und die Kundenbindung erhöhen.

9. Partnerschaften mit chinesischen Reisebüros

Wenn sich Ihr Restaurant in einem von chinesischen Touristen frequentierten Gebiet befindet, sollten Sie Partnerschaften mit lokalen chinesischen Reisebüros in Erwägung ziehen. Die Zusammenarbeit mit diesen Agenturen kann dazu beitragen, Ihr Restaurant als bevorzugtes Speiseziel für chinesische Reisende zu bewerben.

Darüber hinaus können Reisebüros Einblicke in die Vorlieben und Erwartungen chinesischer Kunden geben, so dass Sie Ihre Zahlungserfahrungen entsprechend anpassen können.

Fazit

Die Berücksichtigung der Zahlungspräferenzen chinesischer Kunden in der Gastronomie geht über die Akzeptanz mobiler Zahlungsoptionen hinaus. Es erfordert ein Verständnis ihrer Kultur, ihrer Vorlieben und ein Engagement für die Schaffung eines unvergesslichen Essenserlebnisses.

Durch die Einführung mobiler Zahlungsmethoden, die Bereitstellung von mehrsprachigem Support, die Integration von QR-Codes, das Anbieten von Rabatten, die Einbeziehung der chinesischen Kultur und die aktive Suche nach Feedback können Restaurants das beste Zahlungserlebnis für chinesische Kunden schaffen, dauerhafte Beziehungen aufbauen und das Geschäftswachstum in einer zunehmend vernetzten Welt fördern.

Über den Autor: Silkpay

Silkpay mit Sitz in Paris bietet kanalübergreifende und sichere Zahlungslösungen, um Ladengeschäften und E-Commerce-Unternehmen in Europa dabei zu helfen, mehr als 30 der weltweit beliebtesten Zahlungsmethoden zu akzeptieren: Visa, Mastercard, CB, UnionPay, Alipay+, WeChat Pay sowie Asien- Die wichtigsten E-Wallets von Pacific.

Silkpay ist Gewinner des LVMH Innovation Award. Das Unternehmen wurde außerdem als Finalist für das „Money 20/20“ Best Startup und bei den „MPE Berlin“ Startup Awards ausgewählt. Silkpay gewann außerdem die „Best Fintech“-Auszeichnungen von Capgemini und BPCE.

Silkpay hilft Händlern, ihren Kunden das reibungsloseste Zahlungserlebnis zu bieten. Wir sind ein talentiertes und internationales Team, das von einem einzigen Ziel angetrieben wird: das Kundenerlebnis zu verbessern und Zahlungen einfach und sicher zu machen.