Die wichtigsten Trends im Zahlungsverkehr im Einzelhandel im Jahr 2024
Der Einzelhandel befindet sich in einem rasanten Wandel, angetrieben durch technologische Fortschritte und sich ändernde Verbrauchererwartungen. In diesem dynamischen Umfeld wird die Nachfrage nach nahtlosen Zahlungserlebnissen immer wichtiger. Während Einzelhändler bestrebt sind, diesen sich entwickelnden Bedürfnissen gerecht zu werden, prägt das Konzept des hybriden Einkaufens, bei dem Online- und Offline-Erlebnisse zusammengeführt werden, die Branche neu. Dieses hybride Modell legt besonderen Wert auf Komfort, Flexibilität und Sicherheit und erfordert innovative Zahlungslösungen, die einer Vielzahl von Verbraucherpräferenzen gerecht werden.
Im heutigen Einzelhandelsumfeld erwarten die Verbraucher ein reibungsloses und integriertes Einkaufserlebnis, unabhängig davon, ob sie im Geschäft stöbern, online einkaufen oder eine Kombination aus beidem nutzen. Dieser Wandel wurde durch die COVID-19-Pandemie beschleunigt, die einen Anstieg der Akzeptanz von kontaktlosen Zahlungen und digitalen Wallets zur Folge hatte.
Laut aktuellen Daten nutzen inzwischen 73 % der Verbraucher mehrere Kanäle während ihres Einkaufs, was die Bedeutung eines Omnichannel-Ansatzes unterstreicht. Einzelhändler investieren zunehmend in mobile Zahlungslösungen, Self-Checkout-Kioske und andere fortschrittliche Technologien, um die Wartezeiten zu verkürzen und den Checkout-Prozess zu optimieren.
Dieser Artikel untersucht die wichtigsten Trends, die die Zukunft des Zahlungsverkehrs im Einzelhandel bestimmen. Wir werden auf die steigende Nachfrage nach Komfort, den Aufstieg innovativer Zahlungslösungen und die Rolle fortschrittlicher Technologien wie künstliche Intelligenz und biometrischer Authentifizierung eingehen.
Darüber hinaus werden wir untersuchen, wie Einzelhändler diese Trends nutzen können, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und sich in einem sich schnell verändernden Markt einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen. Indem Einzelhändler diese Trends verstehen und übernehmen, können sie sicherstellen, dass sie den sich ändernden Bedürfnissen ihrer Kunden gerecht werden und in der neuen Ära des hybriden Einkaufens erfolgreich sind.
Die Nachfrage nach Komfort
Mit dem Wandel der Verbrauchererwartungen war die Nachfrage nach Komfort im Einzelhandel noch nie so hoch. Traditionelle Einzelhandelsumgebungen haben oft Schwierigkeiten, diesen Anforderungen gerecht zu werden und sehen sich mit Herausforderungen wie langen Warteschlangen an der Kasse, begrenzten Zahlungsmöglichkeiten und umständlichen Rückgabeprozessen konfrontiert. Diese Schmerzpunkte können Verbraucher davon abhalten, Einkäufe zu tätigen, und die allgemeine Kundenzufriedenheit beeinträchtigen.
Aktuelle Daten zeigen, dass 73 % der Verbraucher mehrere Kanäle während ihres Einkaufs nutzen, was die Bedeutung der Integration von Online- und Offline-Erfahrungen betont. Mobile Zahlungslösungen, Self-Checkout-Kioske und kontaktlose Zahlungsmethoden waren entscheidend, um diese Herausforderungen zu bewältigen, die Wartezeiten zu verkürzen und das Einkaufserlebnis zu verbessern. So stieg die Akzeptanz von kontaktlosen Zahlungen während der COVID-19-Pandemie sprunghaft an und wächst weiter, da viele Einzelhändler in NFC-Technologie und mobile Wallets wie Apple Pay und Google Pay investieren, um den Anforderungen der Verbraucher gerecht zu werden.
Wichtige Trends, die die Zukunft des Zahlungsverkehrs im Einzelhandel prägen
Digitale Wallets und mobile Zahlungen:
Der Aufstieg digitaler Wallets wie Apple Pay, Google Pay und Samsung Pay hat das Zahlungsverhalten der Verbraucher erheblich verändert. Laut einem Bericht von Mastercard nutzten im Jahr 2023 65 % der Verbraucher ein digitales Wallet, gegenüber 52 % im Jahr 2021. Diese Wallets bieten sichere, schnelle und bequeme Zahlungsmöglichkeiten und integrieren sich nahtlos in Treueprogramme und personalisierte Angebote.
Kontaktlose Zahlungen:
Die Präferenz für kontaktlose Zahlungen wurde durch gesundheitliche Bedenken während der Pandemie beschleunigt. Im Jahr 2023 bevorzugten 81 % der Verbraucher kontaktlose Zahlungen für Einkäufe im Geschäft, ein signifikanter Anstieg gegenüber den Vorjahren. Einzelhändler investieren in NFC-fähige Terminals und QR-Code-Zahlungen, um dieser Nachfrage gerecht zu werden.
Self-Checkout-Systeme:
Self-Checkout-Kioske werden in Einzelhandelsgeschäften immer häufiger eingesetzt und ermöglichen es den Kunden, Artikel unabhängig zu scannen und zu bezahlen. Dieser Trend reduziert nicht nur die Wartezeiten, sondern senkt auch die Personalkosten für die Einzelhändler. Eine Umfrage von Deloitte ergab, dass 2023 58 % der Verbraucher Self-Checkout-Optionen nutzten, gegenüber 39 % im Jahr 2020.
KI und maschinelles Lernen im Zahlungsverkehr:
Künstliche Intelligenz wird genutzt, um die Zahlungssicherheit zu verbessern und das Einkaufserlebnis zu personalisieren. Algorithmen des maschinellen Lernens analysieren Transaktionsdaten, um betrügerische Aktivitäten zu erkennen und maßgeschneiderte Zahlungsoptionen bereitzustellen. Einzelhändler, die KI-gestützte Zahlungslösungen nutzen, berichten von einer 20 %igen Reduzierung von Betrug und einer 15 %igen Steigerung der Kundenzufriedenheit.
Diese Trends spiegeln die sich wandelnde Landschaft des Zahlungsverkehrs im Einzelhandel wider, die von der Verbrauchernachfrage nach Komfort, Sicherheit und Flexibilität getrieben wird. Durch die Einführung dieser innovativen Lösungen können Einzelhändler das Einkaufserlebnis verbessern, die Kundenbindung erhöhen und in einem sich schnell verändernden Markt wettbewerbsfähig bleiben.
Innovative Zahlungslösungen
Die Einzelhandelsbranche hat einen Anstieg innovativer Zahlungslösungen erlebt, die entwickelt wurden, um der wachsenden Nachfrage nach Komfort und Flexibilität gerecht zu werden. Zu den bemerkenswertesten Trends gehören:
Click-and-Collect:
Dieser Service ermöglicht es Kunden, Artikel online zu kaufen und sie im Geschäft abzuholen, wodurch der Komfort des Online-Shoppings mit der Unmittelbarkeit von stationären Geschäften kombiniert wird.
Self-Checkout:
Einzelhändler wie Walmart und IKEA haben Self-Checkout-Stationen implementiert, die es den Kunden ermöglichen, Artikel ohne die Hilfe eines Kassierers zu scannen und zu bezahlen, wodurch der Prozess beschleunigt wird.
Endlose Gänge:
Durch die Nutzung von Kiosken im Geschäft oder mobilen Geräten können Einzelhändler den Kunden Zugang zu Produkten bieten, die physisch nicht im Geschäft verfügbar sind, und so ihr Inventar virtuell erweitern.
Mobile Point of Sale (mPOS):
Einzelhändler können mPOS-Systeme verwenden, um Zahlungen überall im Geschäft zu verarbeiten, was ein flexibleres und personalisierteres Einkaufserlebnis ermöglicht.
Alternative Zahlungsmethoden wie "Buy Now, Pay Later" (BNPL) haben ebenfalls an Bedeutung gewonnen, da sie den Verbrauchern ermöglichen, die Kosten ihrer Einkäufe über einen längeren Zeitraum zu verteilen. Dies ist besonders vorteilhaft für Sektoren, die mit hochpreisigen Artikeln wie Möbeln und Elektronik handeln. Beispielsweise haben Unternehmen wie Afterpay und Klarna Partnerschaften mit verschiedenen Einzelhändlern geschlossen, um BNPL-Optionen anzubieten, was die Verkäufe und die Kundenzufriedenheit erheblich steigert.
Die Zukunft des Zahlungsverkehrs im Einzelhandel
Aufkommende Zahlungstrends haben das Potenzial, die Einzelhandelsbranche zu revolutionieren. Biometrische Zahlungen wie Gesichtserkennung und Fingerabdruckscanning bieten eine sichere und bequeme Möglichkeit für Kunden, Transaktionen zu authentifizieren. Diese Technologien können Betrug reduzieren und den Zahlungsprozess beschleunigen, was das Einkaufserlebnis weiter verbessert.
Ein weiterer Trend ist die Nutzung von künstlicher Intelligenz (KI) und maschinellem Lernen, um das Zahlungserlebnis zu personalisieren. KI kann Kundendaten analysieren, um maßgeschneiderte Zahlungsoptionen bereitzustellen, betrügerische Aktivitäten in Echtzeit zu erkennen und Einblicke in die Optimierung von Zahlungsprozessen zu geben. Darüber hinaus spiegelt der Aufstieg mobiler Wallets und kontaktloser Zahlungen einen Wandel hin zu schnelleren und sichereren Zahlungsmethoden wider.
Wie Silkpay Einzelhändlern helfen kann, sich anzupassen
Silkpay bietet eine Reihe fortschrittlicher Zahlungslösungen, um Einzelhändlern zu helfen, mit diesen sich entwickelnden Trends Schritt zu halten. Hier sind einige der wichtigsten Angebote:
PAX A920Pro POS-Terminal: Unterstützt mehrere Zahlungsmethoden, darunter Visa, Mastercard, UnionPay, Apple Pay, Google Pay, WeChat Pay und Alipay. Dieses vielseitige Terminal ist ideal für verschiedene Einzelhandelsumgebungen und bietet eine schnelle Transaktionsverarbeitung und detaillierte Berichterstattungstools.
PaybyLink: Ermöglicht es Händlern, Zahlungslinks über ihr Silkpay-Konto zu generieren und sie per E-Mail, SMS oder sozialen Medien zu teilen, ideal für Remote-Dienste und E-Commerce.
Mobile POS-Lösungen: Verwandeln Smartphones in mobile POS-Systeme, die WeChat Pay, Alipay und andere beliebte Zahlungsmethoden unterstützen, und sorgen so für Flexibilität bei der Zahlungsakzeptanz.
E-Commerce-Zahlungsplugins: Plugins für Plattformen wie PrestaShop und WooCommerce ermöglichen die Online-Integration verschiedener Zahlungsmethoden und bedienen globale Kunden.
Durch die Nutzung der umfassenden Lösungen von Silkpay können Einzelhändler der Entwicklung einen Schritt voraus sein und den Anforderungen der Verbraucher nach Komfort, Flexibilität und Sicherheit im Zahlungsprozess gerecht werden.
Fazit
Die Zukunft des Zahlungsverkehrs im Einzelhandel wird von der Nachfrage nach Komfort, der Einführung innovativer Lösungen und der Notwendigkeit, Herausforderungen durch Altsysteme zu überwinden, geprägt. Da sich das Verbraucherverhalten weiterentwickelt, müssen sich Einzelhändler anpassen, indem sie aufkommende Technologien nutzen und nahtlose Zahlungserfahrungen über alle Kanäle hinweg integrieren. Indem sie dies tun, können sie nicht nur die Erwartungen der heutigen Käufer erfüllen, sondern sich auch für den Erfolg in der sich schnell verändernden Einzelhandelslandschaft positionieren. Silkpay ist einzigartig positioniert, um Einzelhändler auf diesem Weg zu unterstützen, indem es die Werkzeuge und Erkenntnisse bereitstellt, die erforderlich sind, um in der Zukunft des Zahlungsverkehrs im Einzelhandel erfolgreich zu sein.
Über den Autor: Silkpay
Silkpay mit Sitz in Paris bietet kanalübergreifende und sichere Zahlungslösungen, um Ladengeschäften und E-Commerce-Unternehmen in Europa, Amerika und Asien dabei zu helfen, mehr als 30 der weltweit beliebtesten Zahlungsmethoden zu akzeptieren: Visa, Mastercard, CB, UnionPay, Alipay+, WeChat Pay sowie die wichtigsten E-Wallets des asiatisch-pazifischen Raums.
Silkpay ist Gewinner des LVMH Innovation Award. Das Unternehmen wurde außerdem als Finalist für das „Money 20/20“ Best Startup und bei den „MPE Berlin“ Startup Awards ausgewählt. Silkpay gewann außerdem die „Best Fintech“-Auszeichnungen von Capgemini und BPCE.
Silkpay hilft Händlern, ihren Kunden das reibungsloseste Zahlungserlebnis zu bieten. Wir sind ein talentiertes und internationales Team, das von einem einzigen Ziel angetrieben wird: das Kundenerlebnis zu verbessern und Zahlungen einfach und sicher zu machen.
Quelle
https://www.mastercardservices.com/en/industries/retail/insights/retail-industry-trends-2024
https://www.zymr.com/blog/retail-trends-and-predictions-2024
https://www.mckinsey.com/industries/consumer-packaged-goods/our-insights/state-of-consumer
https://www.deloitte.com/global/en/Industries/consumer/analysis/global-retail-outlook.html
https://www.adyen.com/knowledge-hub/retail-payment-innovations