Wie man Kundenerfahrung und Geschäftseffizienz in Einklang bringt

Die Balance zwischen Kundenerfahrung (CX) und Geschäftseffizienz ist im heutigen Einzelhandelsumfeld von entscheidender Bedeutung. Mit digitalen Geldbörsen und modernen Zahlungsmethoden, die die Art und Weise, wie Transaktionen durchgeführt werden, revolutionieren, müssen Einzelhändler Wege finden, die Kundenerfahrung zu verbessern und gleichzeitig die betriebliche Effizienz aufrechtzuerhalten.

Dieser Artikel untersucht die Auswirkungen verschiedener Zahlungsmethoden auf CX und Geschäftseffizienz und bietet Strategien, um dieses Gleichgewicht zu erreichen und den Einzelhandelserfolg zu fördern.

Verständnis der Kundenerfahrung und Geschäftseffizienz

Die Kundenerfahrung (CX) bezieht sich auf die Interaktionen und Wahrnehmungen, die Kunden mit einer Marke während ihres Einkaufsprozesses haben. In der Einzelhandelsbranche kann eine außergewöhnliche CX zu einer erhöhten Kundenzufriedenheit, Loyalität und positiver Mund-zu-Mund-Propaganda führen. Laut einer Umfrage von PwC betrachten 73 % der Verbraucher die Kundenerfahrung als wichtigen Faktor bei ihren Kaufentscheidungen.

Gleichzeitig ist die Geschäftseffizienz, insbesondere im Zahlungsverkehr, entscheidend für die Aufrechterhaltung der Rentabilität und Wettbewerbsfähigkeit. Effiziente Zahlungssysteme verkürzen die Transaktionszeiten, minimieren die Kosten und rationalisieren betriebliche Arbeitsabläufe. Diese Effizienz ist entscheidend, um die Kundenerwartungen zu erfüllen und einen reibungslosen Betriebsablauf zu gewährleisten.

Einzelhändler stehen jedoch vor der Herausforderung, eine hervorragende CX mit der betrieblichen Effizienz bei Zahlungen in Einklang zu bringen. Das Angebot einer Vielzahl von Zahlungsmöglichkeiten kann die CX verbessern, aber auch die Backend-Prozesse verkomplizieren und die Kosten erhöhen. Andererseits kann die Priorisierung der Effizienz zu eingeschränkten Zahlungsmöglichkeiten führen, was möglicherweise Kunden frustriert. Dieses Gleichgewicht zu erreichen, ist entscheidend für einen nachhaltigen Geschäftserfolg.

Die Rolle der Zahlungsmethoden bei der Gestaltung der Kundenerfahrung

Zahlungsoptionen und Kundenzufriedenheit

Das Angebot einer Vielzahl von Zahlungsoptionen ist für die Kundenzufriedenheit unerlässlich. Laut dem Global Payments Report von Worldpay brechen 55 % der Verbraucher einen Kauf ab, wenn sie ihre bevorzugte Zahlungsmethode nicht verwenden können. Diese Statistik unterstreicht die kritische Rolle, die Zahlungsflexibilität in der Einkaufserfahrung spielt. Digitale Geldbörsen, kontaktlose Zahlungen und traditionelle Kartenzahlungen sind beliebte Optionen, die Einzelhändler unterstützen müssen, um den unterschiedlichen Kundenpräferenzen gerecht zu werden.

Geschwindigkeit und Komfort der Zahlung

Die Geschwindigkeit und der Komfort an der Kasse beeinflussen die Kundenwahrnehmung erheblich. Lange Wartezeiten oder komplizierte Zahlungsprozesse können zu Frustration und abgebrochenen Einkäufen führen. Untersuchungen von McKinsey zeigen, dass nahtlose Zahlungserfahrungen die Kundenzufriedenheit verbessern und die Konversionsraten erhöhen können. Ein reibungsloser und schneller Zahlungsprozess ist entscheidend, um Kunden zu binden und eine positive Einkaufserfahrung zu gewährleisten.

Sicherheitsbedenken bei Zahlungen

Sicherheit hat für Verbraucher beim Bezahlen oberste Priorität. Laut Juniper Research kann die Implementierung biometrischer Authentifizierung in digitalen Geldbörsen bis 2023 über 2 Milliarden US-Dollar an betrügerischen Transaktionen verhindern. Die Gewährleistung robuster Sicherheitsmaßnahmen kann dazu beitragen, das Vertrauen und die Loyalität der Kunden aufrechtzuerhalten. Sichere Zahlungsmethoden beruhigen die Kunden und machen es wahrscheinlicher, dass sie ihre Einkäufe abschließen.

Die Auswirkungen von Zahlungsmethoden auf die Geschäftseffizienz

Kosten verschiedener Zahlungsmethoden

Die mit verschiedenen Zahlungsmethoden verbundenen Kosten können erheblich variieren. Traditionelle Kreditkartenzahlungen beinhalten Gebühren, die die Gewinnspannen schmälern können, während digitale Zahlungen möglicherweise niedrigere Transaktionsgebühren bieten. Laut dem World Payments Report von Capgemini haben digitale Geldbörsen im Allgemeinen niedrigere Transaktionsgebühren im Vergleich zu traditionellen Zahlungsmethoden. Dieser Kostenunterschied kann sich auf die Margen der Einzelhändler auswirken, was die Wahl des richtigen Zahlungsmixes unerlässlich macht.

Händler können jetzt eine breitere Palette von Kundenpräferenzen bedienen, ohne erhebliche Investitionen tätigen zu müssen. Silkpay bietet beispielsweise eine umfassende Suite digitaler Zahlungslösungen, einschließlich statischer QR-Codes, der Silkpay-App und Paybylink. Diese Lösungen machen zusätzliche Hardware überflüssig, sodass Unternehmen Zahlungen nahtlos und kostengünstig akzeptieren können.

Betriebliche Effizienz von Zahlungssystemen

Die betriebliche Effizienz wird durch die Komplexität des Zahlungssystems beeinflusst. Einfache Handelssysteme, die alle Zahlungskanäle auf einer Plattform integrieren, können den Betrieb straffen und die Verwaltungsbelastung reduzieren. Diese Integration hilft dabei, Inventar- und Verkaufsdaten effizienter zu verwalten, was sowohl den Front-End- als auch den Back-End-Betrieb zugutekommt. Effiziente Zahlungssysteme reduzieren den Zeit- und Arbeitsaufwand für die Abwicklung von Transaktionen und steigern so die Gesamtproduktivität des Unternehmens.

Betrugs- und Rückbuchungsrisiken

Verschiedene Zahlungsmethoden bergen unterschiedliche Risiken in Bezug auf Betrug und Rückbuchungen. Digitale Geldbörsen und kontaktlose Zahlungen haben oft fortschrittliche Sicherheitsfunktionen, die diese Risiken verringern. Einzelhändler müssen jedoch die Vorteile dieser Methoden mit den potenziellen Kosten und Komplikationen beim Management mehrerer Zahlungsoptionen abwägen. Während digitale Geldbörsen beispielsweise eine hohe Sicherheit bieten, können sie erhebliche Anfangsinvestitionen in Technologie und Infrastruktur erfordern.

Strategien zur Balance von Kundenerfahrung und Geschäftseffizienz

Kundenorientierter Ansatz

Kundenpräferenzen verstehen: Einzelhändler müssen die Zahlungspräferenzen und -gewohnheiten ihrer Kunden verstehen. Umfragen und die Analyse von Transaktionsdaten können Aufschluss darüber geben, welche Zahlungsmethoden bei der Kundenbasis am beliebtesten sind.

Eine Vielzahl von Zahlungsoptionen anbieten: Die Bereitstellung einer Vielzahl von Zahlungsoptionen kommt den unterschiedlichen Bedürfnissen der Kunden entgegen und steigert deren Zufriedenheit. Dazu gehört die Unterstützung digitaler Geldbörsen, Kredit- und Debitkarten sowie neuerer Methoden wie Kaufen Jetzt, Zahlen Später (BNPL).

Kundenerfahrung priorisieren: Einzelhändler sollten Zahlungsarten priorisieren, die die Kundenerfahrung verbessern, ohne die Effizienz erheblich zu beeinträchtigen. Beispielsweise kann die Integration digitaler Geldbörsen den Zahlungsprozess rationalisieren und den Kunden eine reibungslosere Erfahrung bieten.

Technologische Lösungen implementieren

Omnichannel-Zahlungslösungen: Die Verwendung von Omnichannel-Zahlungslösungen ermöglicht nahtlose Zahlungserfahrungen über verschiedene Verkaufskanäle hinweg. Dieser Ansatz stellt sicher, dass unabhängig davon, ob Kunden online, im Geschäft oder über eine mobile App einkaufen, ihre Zahlungserfahrung konsistent und effizient bleibt.

Nutzung von Datenanalysen: Datenanalysen können Ineffizienzen im Zahlungsprozess identifizieren und Verbesserungen vorschlagen. Durch die Analyse von Transaktionsdaten können Einzelhändler ihre Zahlungsstrategien optimieren, Reibungspunkte reduzieren und die Gesamterfahrung im Zahlungsprozess verbessern.

Verbesserung der Sicherheitsmaßnahmen

Robuste Betrugspräventionssysteme: Die Implementierung fortschrittlicher Betrugspräventionssysteme, wie maschinelles Lernen und biometrische Authentifizierung, kann vor unbefugten Transaktionen schützen. Diese Systeme helfen, die Notwendigkeit von Sicherheit mit der Nachfrage nach einer nahtlosen Kundenerfahrung in Einklang zu bringen. Einhaltung von Datenschutzbestimmungen: Die Einhaltung von Datenschutzbestimmungen schützt die Informationen der Kunden und schafft Vertrauen. Einzelhändler müssen auf dem neuesten Stand der Vorschriften wie der DSGVO und PCI DSS bleiben, um die Daten ihrer Kunden zu schützen.

Mitarbeiterschulung: Die Schulung der Mitarbeiter zu bewährten Sicherheitspraktiken im Zahlungsverkehr minimiert menschliche Fehler und verbessert die allgemeine Sicherheit der Zahlungsprozesse. Regelmäßige Schulungen können das Personal über die neuesten Sicherheitsbedrohungen und Präventionstechniken auf dem Laufenden halten.

Wie Silkpay Einzelhändlern hilft, die Kundenerfahrung und Geschäftseffizienz in Einklang zu bringen

Silkpay bietet umfassende Lösungen, die auf die Bedürfnisse von Unternehmen zugeschnitten sind, die die Kundenerfahrung mit der betrieblichen Effizienz in Einklang bringen möchten. Durch die Unterstützung von über 30 Zahlungsmethoden, darunter beliebte digitale Geldbörsen wie Alipay, WeChat Pay, Apple Pay und Alipay+, stellt Silkpay sicher, dass Händler die unterschiedlichen Kundenpräferenzen bedienen können, was die Zufriedenheit erhöht und höhere Umsätze generiert.

Die Omnichannel-Zahlungslösungen von Silkpay ermöglichen eine nahtlose Integration über verschiedene Plattformen hinweg, sei es online, im Geschäft oder mobil, und gewährleisten so eine konsistente und effiziente Zahlungserfahrung für die Kunden. Die fortschrittliche Payment-Gateway-Integration von Silkpay ermöglicht die Echtzeitverarbeitung und Synchronisierung mit bestehenden POS-Systemen, wodurch Fehler und Verzögerungen reduziert werden.

Darüber hinaus priorisiert Silkpay Sicherheit mit robusten Betrugspräventionssystemen und der Einhaltung globaler Datenschutzbestimmungen, um sowohl Unternehmen als auch Kunden zu schützen. Mit Silkpay können Unternehmen effektiv von der gestiegenen Ausgabenbereitschaft der Nutzer digitaler Geldbörsen profitieren und so ihre Wettbewerbsfähigkeit und Rentabilität in einem sich wandelnden Markt sicherstellen.

Schlussfolgerung

Die Balance zwischen Kundenerfahrung und Geschäftseffizienz bei Zahlungen im Einzelhandel ist für den Erfolg unerlässlich. Einzelhändler müssen Strategien entwickeln, die beide Aspekte verbessern, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Zahlungsmethoden spielen eine entscheidende Rolle bei der Erreichung dieses Gleichgewichts. Durch das Verständnis der Kundenpräferenzen, den Einsatz von Technologie und die Gewährleistung der Sicherheit können Einzelhändler eine überlegene Zahlungserfahrung bieten. Einzelhändler werden ermutigt, kundenorientierte Zahlungsstrategien zu übernehmen, um den Geschäftserfolg zu steigern. Indem sie sich auf den Kunden konzentrieren und gleichzeitig die betriebliche Effizienz aufrechterhalten, können Einzelhändler im wettbewerbsintensiven Einzelhandelsumfeld erfolgreich sein.

Über den Autor: Silkpay

Silkpay mit Sitz in Paris bietet kanalübergreifende und sichere Zahlungslösungen, um Ladengeschäften und E-Commerce-Unternehmen in Europa, Amerika und Asien dabei zu helfen, mehr als 30 der weltweit beliebtesten Zahlungsmethoden zu akzeptieren: Visa, Mastercard, CB, UnionPay, Alipay+, WeChat Pay sowie die wichtigsten E-Wallets des asiatisch-pazifischen Raums.

Silkpay ist Gewinner des LVMH Innovation Award. Das Unternehmen wurde außerdem als Finalist für das „Money 20/20“ Best Startup und bei den „MPE Berlin“ Startup Awards ausgewählt. Silkpay gewann außerdem die „Best Fintech“-Auszeichnungen von Capgemini und BPCE.

Silkpay hilft Händlern, ihren Kunden das reibungsloseste Zahlungserlebnis zu bieten. Wir sind ein talentiertes und internationales Team, das von einem einzigen Ziel angetrieben wird: das Kundenerlebnis zu verbessern und Zahlungen einfach und sicher zu machen.

Quelle

https://worldpay.globalpaymentsreport.com/en
https://www.fisglobal.com/
https://www.juniperresearch.com/
https://www.adyen.com/knowledge-hub/balance-customer-retail-experience-with-efficiency